Amazon Prime Video ya rompió el silencio tras la polémica por las fallas que se registraron durante la transmisión del partido Colombia vs Uzbekistán del Mundial 2026.
“El problema fue resuelto durante el encuentro y ofrecemos una disculpa por los inconvenientes ocasionados”
Amazon Prime Video
En un comunicado, Amazon Prime Video ofreció disculpas a los usuarios de ViX afectados y aseguró que los errores técnicos fueron solucionados en su totalidad durante el mismo partido.
El incidente del partido Colombia vs Uzbekistán desató una oleada de reclamos, ante lo cual ViX señaló que la responsabilidad fue de Amazon Prime, la cual a aclaró lo ocurrido en busca de garantizar estabilidad en futuras transmisiones.
Amazon Prime se disculpa por fallas en transmisión de Colombia vs Uzbekistán
Durante el partido de fase de grupos entre Colombia y Uzbekistán del Mundial 2026, las redes sociales estallaron en contra de ViX debido a fallas en la transmisión.
Sin embargo, la plataforma de streaming se deslindó de las fallas y acusó que el responsable de lo ocurrido fue Amazon Prime Video, empresa proveedora técnica del servicio que ya rompió el silencio por los hechos.
En su comunicado, Amazon reconoció los errores, pues refirió que múltiples clientes que usaban el servicio de ViX por medio de Prime Video, “experimentaron un problema técnico” del que no ofreció detalles.
“Durante una parte del partido de la Copa Mundial entre Colombia y Uzbekistán, algunos clientes que veían ViX a través de Prime Video experimentaron un problema técnico”
Amazon Prime Video
Asimismo, la empresa aseveró que fue durante la misma transmisión del encuentro que la selección cafetalera se llevó por un marcador de 3-1, que se solucionaron todos las fallas técnicas.
Pese a ello, extendió una disculpa a los usuarios que resultaron afectados por las fallas en la transmisión, además de que aseguró que los clientes que necesiten ayuda, pueden pedirla a través del servicio de atención al cliente.
Profeco investigará fallas en transmisión del Colombia vs Uzbekistán
Profeco dio a conocer que recibió 36 quejas por las fallas en la transmisión del partido Colombia vs Uzbekistán, luego de los problemas técnicos en ViX y Amazon Prime Video.
La dependencia informó que las fallas denunciadas consistieron en el congelamiento de imagen y retrasos en la señal, lo que se prolongó durante gran parte del encuentro.
Ante ello, Profeco indicó que los afectados por las fallas, pueden presentar denuncias formales y recordó que los usuarios tienen derecho a recibir el servicio contratado.